01

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前一段時間，因為家里換車的原因，我去了很多家汽車4S店，和不少汽車銷售員產(chǎn)生了交集。

在和汽車銷售員打交道的過程中，我了解到這一職業(yè)的艱辛。每周、每月的銷售業(yè)績排名和考核，給每個人身上都戴上了 無形的枷鎖。

業(yè)績不好的銷售員，只能拿到基礎(chǔ)底薪，心急的人干不了多長時間就會跳槽，轉(zhuǎn)而去做其他行業(yè)。而業(yè)績優(yōu)秀的銷售員也要承受巨大的競爭壓力，比方說，在網(wǎng)絡(luò)上，我看到一名銷售員這樣吐露自己的心聲：

“我們的奮斗，每個月都要從零開始。不管你上個月的銷售業(yè)績有多么優(yōu)秀，月底最后一天，這些輝煌都會隨之而去。月初的第一天，挑戰(zhàn)又會重新開始。”

雖然汽車銷售這個行業(yè)算是一個高壓力的行業(yè)，但是在和不同的汽車銷售員打交道的過程中，會發(fā)現(xiàn)他們呈現(xiàn)出完全不同的精神狀態(tài)：有的人積極進取，有的人則被動消極。

02

在某家汽車4S店，我曾遇見兩個風(fēng)格截然不同的汽車銷售員。

有一天，我去4S店看車，在展廳里對著一輛心儀的汽車看了很長時間，但是遲遲沒有銷售員前來介紹。我有點急了，于是就直接走到前臺去，告訴前臺說：“我想買車，能不能請個人幫忙介紹一下。”

這個時候，銷售員A先生走上前來，他上下打量了我一下，然后慢吞吞地走到我看中的那款汽車旁。我問了他幾個自己關(guān)心的問題，他極其寡言。我就在心里想，看來這是一位非常沉穩(wěn)的汽車銷售員。

后來，A先生打斷了我的提問，反過來問了我兩個問題：第一，你買車的預(yù)算是多少？第二，準備什么時間買車？

我如實地回答了他的問題，當(dāng)我說到準備年底才買車的時候，我發(fā)現(xiàn)A先生瞬間顯露出不耐煩的表情。他仿佛在說：“年底買車，現(xiàn)在提前好幾個月過來看車，逗我玩嗎？”

事實證明，我猜得沒錯。因為當(dāng)我準備再次詢問A先生的時候，一轉(zhuǎn)臉的功夫，A先生已經(jīng)消失了。沒錯，他什么也沒說就走了。家人感覺這個銷售員態(tài)度實在太差，想要拉著我趕快離開這家4S店，換另外一個品牌的汽車看看。

我不甘心，覺得僅僅因為銷售員態(tài)度不好而否定掉一輛喜歡的汽車實在太可惜，于是我再次來到前臺，詢問是否還有其他銷售員可以幫忙介紹一下。這個時候，銷售員B小姐閃亮出場了。

“請問你們是第一次來店里看車嗎？”B小姐一上來就熱情洋溢。

“是的。”我回答道。

“那您先坐一下，我給你們倒點水喝。”B小姐說完，就忙去倒水。

倒好水后，B小姐坐了下來，非常職業(yè)而又全面地向我們介紹了我心儀的那款車型。

因為經(jīng)常泡論壇看汽車，所以我準備了很多問題。而對于我所提出的每一個問題，B小姐都非常認真而又詳細地做了解答。

接著，B小姐又給我們安排了試駕。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提出，我們可能要再過幾個月也就是年底才換車的時候，B小姐沒有做出任何急功近利的舉動，也沒有馬上流露出失望的表情。她依舊笑著對我說：“沒關(guān)系的，等您想買車的時候再來找我好了。雖然我是在賣汽車，但同時我也在交朋友。從我這兒買車的很多人，到現(xiàn)在都還保持著聯(lián)系呢。”

B小姐的這幾句話，讓人特別有安全感。因為作為一名買車的消費者，最擔(dān)心的就是一旦交費提車，銷售員就不再理你了，后續(xù)服務(wù)也沒保障了。

我和家人對B小姐的服務(wù)態(tài)度都感到非常滿意，后來湊了湊錢，一周之后就從B小姐那兒把車買了。

提車的時候，我恰巧碰到了銷售員A先生。從他的臉上，我看到了驚詫的表情。當(dāng)時他正在不冷不熱地給另外一個客戶介紹一款汽車，我們就在他旁邊的桌子上，辦理了購車手續(xù)。

03

買車的過程中我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的汽車銷售員和優(yōu)秀的心理咨詢師有一個非常相似的特點，那就是——他們并不急著去說服對方，而是先努力去和對方建立良好的人際關(guān)系。

一旦這種良好的人際關(guān)系建立了之后，無論你是想要把一部汽車賣出去，還是想要拯救一個脆弱的心靈，都可以幫助你更好地達到目的。

決定一個銷售員業(yè)績的竟然不是智商是否足夠高，教育背景是否好，樣貌是否出眾，而是他在面對壓力的時候，能否采取積極樂觀的心態(tài)來面對。

當(dāng)你被上一個客戶否定掉，沒有談成一筆生意的時候，你是否會依然笑臉相迎地去接待下一位顧客？在你費盡九牛二虎之力向一位客戶推銷一款產(chǎn)品之后，沒想到客戶轉(zhuǎn)身卻去了另外一家商店購買了商品，你是否仍然會相信“越努力，越幸運”的人生哲理？

如果以上兩個答案都是肯定的，那么你就更加容易成為生活的強者。

在辦理購車手續(xù)的時候，我恰巧經(jīng)過銷售員的休息室，看到里面有幾個銷售員正在那里“葛優(yōu)躺”，抽著煙，玩著手機，而身邊跑東跑西的B小姐，和他們形成了鮮明的對比。

我問B小姐：“你是這里業(yè)績最好的銷售員嗎？”B小姐一邊微笑，一邊謙虛地說道：“反正從來都不是墊底的。”

買完車之后的那段日子里，當(dāng)我在工作中碰到各種各樣的壓力時，我一直在借助B小姐身上透出的那股積極樂觀勁兒來激勵自己。其實在大城市里，每個人都背負著很大的生活壓力，如果沒有積極的心態(tài)，真的很難立足。

這其實也揭示了一個顯而易見的道理：生活壓力這么大，再不積極就更加沒戲了。

作者簡介：宋曉東，大學(xué)幸福課講師，國家二級心理咨詢師，上海市認證學(xué)校心理咨詢師，山東省泰山教育創(chuàng)新研究院特聘專家。曾為《人力資源》雜志專欄作者，現(xiàn)任《學(xué)生導(dǎo)報》《壹心理》專欄作者。（本文已由出版社授權(quán)推薦，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系出版社）

（來源：節(jié)選自圖書《高效努力》作者：宋曉東）