近年來，瀘溪縣深入推進“黨建引領、五進小區(qū)”城市基層治理模式，結合“一課一片一實踐”活動，構建群眾點單、支部派單、黨員接單、群眾評單“四單”聯(lián)動機制，著力破解人民群眾“急難愁盼”問題，推動“我為群眾辦實事”走深走實。

一、群眾“點單”，廣征意見問需求。各社區(qū)黨組織依托黨群服務中心、轄區(qū)單位、小區(qū)門衛(wèi)室、樓棟網(wǎng)格長、黨員活動室、黨員中心戶等，建立群眾“微心愿”收集平臺，同步暢通電子郵箱、服務熱線、QQ群、微信群、公眾號等“點單通道”，采取“線下+線上”相結合的方式，收集有關疫情防控、糾紛調(diào)解、環(huán)境保潔、物業(yè)管理、水電維修、管道補漏、養(yǎng)老助殘、文明創(chuàng)建等居民關心關注的熱點難點問題和困難訴求。對能夠現(xiàn)場答復或者網(wǎng)絡辦理的問題，由值班人員第一時間予以答復辦理；對線上解決不了的問題，由社區(qū)黨支部記錄在案、建立專門臺賬，納入派單服務計劃。

二、支部“派單”，精準對接分任務。每周對征集到的群眾需求，進行集中分析研判，分門別類梳理匯總，按照“答復類”“交辦類”“綜合類”“機制類”分類梳理，設立宣傳教育、法律咨詢、醫(yī)療保健、愛心援助、糾紛調(diào)解、日常服務等12類服務項目，結合駐社區(qū)單位性質和報到黨員特長優(yōu)勢、服務意向和服務時間等，制定服務項目清單，采取QQ群、微信群、電話聯(lián)系等方式，將“服務清單”精準派發(fā)給駐社區(qū)單位和在職報到黨員。目前，已累計下派“服務清單”326件次。

三、黨員“接單”，熱情服務抓落實。全面落實“雙報到”機制，建立在職黨員“雙向聯(lián)系”“雙向服務”“雙向認領”機制，健全社區(qū)黨組織與聯(lián)點單位黨組織之間共駐共建需求清單、資源清單、項目清單、責任清單“四項清單”制度。對照“四項清單”，組織開展“黨員服務日”“黨政機關下基層、黨員干部進萬家”“組織開放日”等活動，為社區(qū)提供精細化服務。對居民“點單”涉及的場地綠化、道路維修、路燈照明、垃圾清運、小區(qū)保潔等事項，由各駐社區(qū)單位，依據(jù)自身職能職責主動進行“接單”；在全縣16個社區(qū)設立黨員“集結站”，組建32支紅色先鋒服務隊，引導在職黨員主動認領“服務崗位”，深入社區(qū)開展黨的二十大精神宣講、疫情防控、環(huán)境整治、政策宣傳、治安巡邏、文明創(chuàng)建、免費義診等志愿服務活動，著力營造“支部引領、黨員帶頭、群眾參與”的良好基層社會共治氛圍。目前，全縣107個部門單位、3000余名在職黨員到社區(qū)領崗報到，先后“接單”服務2000人次，幫助解決小區(qū)停車、環(huán)境改善、鄰里糾紛、疫情防控等民生實事問題460余個。

四、群眾“評單”，公開透明出實效。建立居民“服務清單”問題辦理反饋、滿意度評價、結果公示等制度，定期對群眾反映問題事項辦理進展進行跟蹤了解，對辦理結果進行實績“曬單”評比，督促部門單位不斷提升辦理實效。建立服務積分考評機制，依托黨員志愿服務證，對報到黨員的表現(xiàn)紀實管理、全程跟蹤，根據(jù)服務開展情況、群眾滿意情況，進行評議。將評議情況作為報到黨員年度考核、評先評優(yōu)的重要參考。同時，對“訂單”按期辦結率低于70%的單位負責人進行約談，對久拖不辦、虛假辦理等情況進行督促整改，不斷提升為群眾辦實事質效。開展品牌聯(lián)創(chuàng)行動。按照履職能力、部門優(yōu)勢、社區(qū)實情，聚焦文明創(chuàng)建、平安創(chuàng)建、社會綜合治理等定期開展治安巡邏排查行動，開展“和諧社區(qū)”“幸福社區(qū)”“平安社區(qū)”等品牌創(chuàng)建活動，先后創(chuàng)建全省民族團結進步社區(qū)1個、全州平安社區(qū)2個、全縣幸福和諧社區(qū)3個。