習(xí)近平總書記曾指出，“信訪是送上門來的群眾工作。”信訪工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，是了解社情民意的重要窗口，是黨的群眾工作的重要組成部分。近年來，冷水灘區(qū)委組織部堅持把化解涉組涉干信訪舉報問題作為密切聯(lián)系群眾的主要渠道，堅持與其他業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同調(diào)度，切實做到抓早、抓小、抓苗頭，力爭把問題化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，促使信訪工作逐步走向規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。

一、提升政治站位，健全處訪機制。堅持將信訪工作作為一項重大政治任務(wù)來抓，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，及習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想、重要指示，堅持做到理論學(xué)習(xí)、實踐運用、推動落實相統(tǒng)一。一是健全工作機制。參考省、市關(guān)于信訪工作業(yè)務(wù)手冊，并聯(lián)合經(jīng)驗豐富的信訪業(yè)務(wù)骨干建立和完善縱向和橫向的信訪工作長效機制，理清工作思路，梳理工作流程。二是規(guī)范工作流程。堅持有件必查、查必從嚴(yán)、糾必到位，按照信訪舉報反映問題的權(quán)限范圍和內(nèi)容性質(zhì)，依法依規(guī)合理合情，采取歸口查辦、協(xié)同查辦、轉(zhuǎn)辦查核、重點督辦等工作方式，組織開展調(diào)查核實，按時反饋調(diào)查結(jié)果,有效解決群眾合理訴求。三是壓實工作責(zé)任。建立和完善信訪工作崗位責(zé)任制，部領(lǐng)導(dǎo)定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作問題，親自批閱信訪件，落實組織領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦和考評問責(zé)制度，實現(xiàn)“包化解、包穩(wěn)定”的責(zé)任制，壓實工作責(zé)任。

二、堅持法治思維，務(wù)求精準(zhǔn)實效。運用法治思維和法治方式化解信訪矛盾，是尊重和體現(xiàn)人民群眾主體地位、依法保障人民群眾權(quán)益的客觀要求，也是推動新時代信訪工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。一是抓實初信初訪。群眾初次信訪是解決問題的黃金時期，一旦處理不好極易發(fā)生重復(fù)訪，錯失化解矛盾問題的最佳時期。在處置初信初訪時要認(rèn)真聽取群眾訴求，梳理好信訪事件的來龍去脈，看清信訪背后的訴求，采取針對性措施，切實將信訪問題化解在初信初訪階段。二是堅持依法處訪。認(rèn)真落實習(xí)近平總書記“三到位一處理”要求，即訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。堅持依法依規(guī)、落實政策、多元共治、預(yù)警預(yù)判，推動信訪矛盾“案結(jié)事了”，努力實現(xiàn)政治效果、法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。三是定期跟蹤回訪。對答復(fù)意見不滿意的，積極做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，對未落實處理結(jié)論的，督促相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人認(rèn)真辦理，并持續(xù)做好信訪辦理情況跟蹤回訪。

三、抓住工作重點，強化組織擔(dān)當(dāng)。信訪工作不僅要下功夫解決老問題，更要通過建立好機制，最大限度防止新問題發(fā)生，真正實現(xiàn)源頭治理、綜合治理。一是強化部門聯(lián)動。營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，是當(dāng)前組織部門面臨的重要新課題和迫切新任務(wù)，冷水灘區(qū)高度重視、積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，與紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪等部門加強協(xié)作，共享網(wǎng)絡(luò)輿情資源，積極做好信訪輿情處置工作，形成了強有力的工作合力。二是強化內(nèi)部協(xié)作。組工系統(tǒng)接收的信訪件、領(lǐng)導(dǎo)交辦和上級機關(guān)、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，統(tǒng)一由干部監(jiān)督室接收，分類管理歸檔，涉及到干部待遇、職稱評定、發(fā)展黨員、人才建設(shè)等方面及時轉(zhuǎn)去相應(yīng)科室合力調(diào)查線索，并對信訪舉報件實行限期辦結(jié)制，待反饋意見后由干部監(jiān)督室將調(diào)查辦理情況和處理結(jié)果等有關(guān)材料銷號存檔。三是強化問題化解。組織開展了“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大落實大提升”活動，深入開展組工系統(tǒng)信訪問題大排查，實行部領(lǐng)導(dǎo)包案制度，集中力量化解群眾反映強烈、群眾體性問題以及多年未解決的信案，最大限度地減少非正常上訪行為，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

四、堅持民本情懷，樹立良好形象。組織部門的信訪工作是組織工作的重要組成部分，對于落實黨的政策、化解矛盾、維護穩(wěn)定、密切黨群干群關(guān)系、服務(wù)組織工作中心任務(wù)有著不可替代的作用。一是堅守人民情懷。自覺把信訪工作放到組織工作的全盤中去考慮，切實把群眾冷暖放在心上。經(jīng)常深入基層調(diào)研，及時掌握黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)和工作情況，協(xié)調(diào)解決一些群眾反映的熱點、難點問題，通過“主動預(yù)訪”實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，最大限度地預(yù)防和減少集體上訪、重復(fù)上訪、越級上訪、異常上訪問題的發(fā)生。二是暢通民情渠道。充分發(fā)揮集電話、網(wǎng)絡(luò)、信訪、短信“四位一體”的“12380”專用舉報受理平臺作用，做好來電來信的接聽、登記，及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)平臺的舉報信息，對舉報問題認(rèn)真進行核實。在收到干部群眾舉報反映后，第一時間會同相關(guān)涉及的部門，成立調(diào)查組按程序?qū)Ψ从硢栴}進行調(diào)查核實。三是提升服務(wù)能力。深入學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》《黨委組織部門信訪工作暫行規(guī)定》等政策文件，不斷提高組工干部信訪工作能力。堅持將信訪輿情處置工作納入全區(qū)年度教育培訓(xùn)計劃，及時總結(jié)應(yīng)對經(jīng)驗，注重培養(yǎng)提高處置能力。加強崗位技能培訓(xùn)，普及信訪輿情素養(yǎng)知識，分析講解典型案例，提高研判和處理能力。