今年以來，株洲市天元區(qū)栗雨街道堅持黨建引領(lǐng)基層社會治理，以“小政府、大服務(wù)”為目標，全面推進居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作，在更好滿足群眾需求上下真功夫、下足功夫，有效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

居民代表“走進去”，鄰里關(guān)系“熟起來”

街道黨工委按照樓上樓下、不出小區(qū)、就近聯(lián)系的原則安排聯(lián)戶工作，在轄區(qū)構(gòu)建起“社區(qū)—小區(qū)（居民小組）—樓棟長—居民代表四級服務(wù)網(wǎng)格，設(shè)立97個網(wǎng)格，1669名居民代表聯(lián)系群眾2.5萬戶。

“張奶奶，以后有什么困難就跟我說，這是我的聯(lián)系卡?！痹诔鞘行^(qū)、鄉(xiāng)村農(nóng)戶，居民代表走家串戶，聽民情，知民意，成為聯(lián)系群眾的“主心骨”。居民代表通過“四個一”拉近了與群眾的距離，即開展一次入戶走訪，送上一封慰問信，發(fā)放一本聯(lián)戶記錄本，留下一張民情聯(lián)系卡。居民代表重點走訪慰問低保五保、空巢老人、留守兒童和殘疾人等特殊群體群眾621人、困境兒童25人，為老年人發(fā)放“防疫健康包”1600個、《科學(xué)防疫小手冊》300份。一次次走訪、一張張卡片讓過去關(guān)門閉戶、互不認識的鄰居們，從生人變熟人、陌鄰變睦鄰，拉近了居民的距離。

居民需求“理清楚”，基層治理“實起來”

街道黨工委結(jié)合社區(qū)實際，探索建立“3+2”工作模式，精準定位居民需求。今年以來，收集群眾意見建議480余條，解決群眾實際困難130余件。

建立訴求收集、資源共享、問題反饋“三項清單”。居民代表根據(jù)群眾需求信息、事項類別、事情解決的難易程度，建立聯(lián)戶意見訴求清單；按照“共建共治共享”原則，整合社區(qū)黨組織和轄區(qū)企事業(yè)單位、學(xué)校、社會組織的資金、場所、設(shè)施等各類服務(wù)資源，建立資源共享清單；針對居民提出的意見訴求，居民代表能獨立辦理的立即就辦，不能解決的，報告小區(qū)黨支部、社區(qū)黨組織或街道予以解決，并耐心細致地做好解釋工作，打消群眾顧慮，形成問題反饋清單。

堅持“開好兩個會”，每個月小區(qū)黨支部開好一次居民代表議事夜談會，聽取居民代表聯(lián)戶收集的意見，協(xié)商解決居民提出的問題。每季度街道組織居民代表開好一次座談會，相互介紹經(jīng)驗做法，取長補短，共同促進居民代表聯(lián)戶工作的深入開展。街道黨工委精準對接群眾“小需求”，做實基層治理“大文章”，不斷提升全域社會治理能力和治理水平。

民生服務(wù)“零距離”，群眾心田“暖起來”

2022年，月塘社區(qū)居民代表王耀鑫幫助殘疾人進行殘疾鑒定、辦理特困供養(yǎng)，保障其正常生活需要；楚天花園小區(qū)居民代表李超發(fā)動黨員、居民代表為小區(qū)突發(fā)腦梗塞的重癥居民義務(wù)募捐1萬元；永安社區(qū)居民代表張國豪義務(wù)捐贈醫(yī)藥柜方便居民無償取藥用藥；中路社區(qū)居民代表胡光輝積極與社區(qū)草莓基地聯(lián)系，幫助10余名居民到基地工作，解決就業(yè)問題……想群眾之所想，急群眾之所急，街道黨工委盡心解決好居民急難愁盼的問題，用實際行動溫暖著居民群眾，用服務(wù)實效不斷增強轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。（天元區(qū)委組織部 栗雨街道黨工委）