近年來，衡陽市雁峰區(qū)白沙洲街道白竹皂社區(qū)依托“五色花”基層治理模式，以推深做實(shí)片組鄰“三長(zhǎng)制”為抓手，充分發(fā)揮“三長(zhǎng)”職能作用，提高社區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，營(yíng)造多方合力、聯(lián)動(dòng)高效的基層治理工作新格局。

選優(yōu)育強(qiáng)隊(duì)伍，夯實(shí)“三長(zhǎng)”“基本盤”。代表由民選，服務(wù)更貼心。遵循“有威望、有時(shí)間、有熱情、有能力和無犯罪記錄”的“四有一無”原則，通過自薦、推薦、審核、公示等程序，精心選拔出211名居民代表，緊密聯(lián)系服務(wù)3000余戶家庭，確?！皯魬粲腥寺?lián)”。工作群眾評(píng)，監(jiān)督更到位。堅(jiān)持群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，采取上門走訪、民意調(diào)查、電話抽查等方式，全面評(píng)估居民代表的履職情況。今年以來，不僅表彰了一批優(yōu)秀代表，還及時(shí)調(diào)整了部分滿意度不高、履職不力的代表，確保代表隊(duì)伍始終充滿活力與戰(zhàn)斗力。事項(xiàng)共商議，決策更民主。通過發(fā)放聯(lián)系卡、微信聊天、上門走訪等方式，收集建立“群眾說事情”問題清單，對(duì)于能夠迅速解決的問題，力求當(dāng)日解決；對(duì)于需協(xié)商處理的，確保三日內(nèi)見成效；對(duì)于超出能力范圍的，則及時(shí)上報(bào)社區(qū)“兩委”，七日內(nèi)給予合理反饋，形成了一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題解決機(jī)制，確?！笆率掠腥斯堋薄?/p>

精準(zhǔn)服務(wù)到家，搭好聯(lián)戶“連心橋”。聚焦常態(tài)化聯(lián)系群眾，化解矛盾糾紛。深入群眾家中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解群眾之間的矛盾糾紛。截至目前，居民代表參與調(diào)解居民矛盾糾紛90余起，特別是在老舊小區(qū)改造、助力白沙大道工業(yè)文創(chuàng)街區(qū)項(xiàng)目中發(fā)揮了重要作用，矛盾調(diào)解成功率達(dá)98%，確保了項(xiàng)目的順利推進(jìn)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。聚焦常態(tài)化排查隱患，筑牢安全屏障。發(fā)揮居民代表的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助做好人、房、物等基礎(chǔ)信息采集工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)自然災(zāi)害隱患、安全生產(chǎn)隱患等進(jìn)行排查梳理，共排除安全隱患20余起，妥善解決了通力建材家屬區(qū)二陽臺(tái)塌陷、工業(yè)氣體家屬區(qū)圍墻倒塌等安全問題，盡心為群眾做好安全服務(wù)。聚焦常態(tài)化扶貧幫困，傳遞溫暖關(guān)懷。對(duì)寡、孤、獨(dú)等重點(diǎn)聯(lián)系戶每周至少上門走訪或微信、電話聯(lián)系1次，通過提供醫(yī)療咨詢、協(xié)調(diào)費(fèi)用報(bào)銷、爭(zhēng)取政策救助等多種方式，為困難群體送去溫暖和關(guān)懷。

積極發(fā)揮作用，當(dāng)好民意“情報(bào)員”。多坐“小板凳”，做好民情“收集員”。充分鄰長(zhǎng)“人頭熟、關(guān)系近、情況清”的優(yōu)勢(shì)，采用固定接待與日常走訪相結(jié)合的方式，面對(duì)面傾聽居民的心聲。截至目前，共收集居民訴求82條、建議28條，內(nèi)容涵蓋環(huán)境改善、設(shè)施維修、社區(qū)服務(wù)等多個(gè)方面。多解“小難題”，做好群眾“服務(wù)員”。社區(qū)黨委堅(jiān)持每月至少召開一次專題會(huì)議，研究居民代表聯(lián)系群眾工作，協(xié)調(diào)并解決居民反饋的各類訴求與關(guān)切問題。通過構(gòu)建常態(tài)化的聯(lián)系機(jī)制，把聯(lián)系做到經(jīng)常，服務(wù)融入日常，已切實(shí)解決群眾操心事、煩心事、揪心事20余件。當(dāng)好“小喇叭”，做好政策“宣傳員”。緊密結(jié)合“一月一課一片一實(shí)踐”主題黨日活動(dòng)，組織居民代表開辦“首峰夜話”“鄰里課堂”“茶話會(huì)”等特色活動(dòng)30余場(chǎng)，用通俗易懂的語言向群眾講解政策、釋疑解惑，讓黨的創(chuàng)新理論深入人心。